Perkembangan dunia digital yang dihegemoni oleh sosial media menuntut PR dan marketing perusahaan pandai-pandai melakukan ekspansi produk melalui internet. Sebab pertarungan merek didunia internet sangat riuh dan penuh kompetitor, popularitas merek di mesin pencari tidak lagi didominasi oleh perusahaan besar, tetapi oleh tim PR yang kreatif.

Sosial media menjadi alat paling penting untuk eksekusi berbagai bisnis. Ini merupakan salah satu tanggung jawab dari tim Public Relations (PR) untuk berkomunikasi dengan publik, dan salah satu alat yang efektif adalah media sosial. Mari kita lihat beberapa cara dimana media sosial memberikan kontribusi untuk keberhasilan PR dan mengapa ini penting:

Membangun hubungan Horisontal dengan Audiens

Kunci untuk sebuah kampanye yang sukses adalah selalu terlibat dengan audiens Anda secara konsisten. Hal ini sangat penting dan dapat memenuhi kebutuhan mereka. Ini adalah cara untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan Anda.

Hubungan media

Selain televisi dan cetak, internet sekarang banyak digunakan sebagai sumber berita, hiburan, dan banyak lagi. Inilah saat yang tepat menggunakan sosial media untuk menghubungkan, menulis konten informatif, dan berbagi dengan publik. Ini adalah cara-cara yang bagus untuk membiarkan media menemukan Anda dan berita Anda, dan berinteraksi dengan mereka.

Membesarkan merek

Membangun reputasi positif untuk sebuah merek membutuhkan ketekunan. Dan tantangan yang lebih besar selalu hadir saat kita menjaga reputasi yang baik tersebut.

Tidak bisa disangkal, iklan dapat membantu kita menjaga citra, sedangkan PR menjadi dasar untuk membangun merek. Langkah ini tidak boleh diabaikan oleh perusahaan. Jadi apa peran sosial media di sini?

Media sosial dapat membantu dalam proses karena memungkinkan perusahaan untuk menjangkau target audiens yang dituju.

Manajemen krisis

Sekarang perusahaan memiliki halaman penggemar (Facebook) dan Twitter.   Gunakan untuk menanggapi dengan sopan setiap keluhan pelanggan. Selain kesempatan untuk meredakan situasi dengan cepat, Anda dapat menciptakan kesan purna jual yang baik. Seperti yang disebutkan sebelumnya, media sosial adalah platform yang bagus untuk keterlibatan pelanggan secara keseluruhan jadi pastikan Anda siap untuk mengambil tindakan.

Loyalitas merek

Menanggapi komentar dan tweets dapat menghasilkan kesan yang positif. Hal ini dikarenakan para pelanggan dan pembaca merasa terlibat dan sangat dihargai.

Ingat, loyalitas adalah lebih dari sekedar pembelian kembali. Pelanggan yang loyal tidak hanya akan kembali membeli produk Anda namun juga mendatangkan pelanggan baru. Satu hal lagi, agar fungsi media sosial maksimal, dengarkan audiens Anda. audiens Anda mungkin ingin berbagi cerita dengan Anda.

Ingat bahwa media sosial merupakan ruang yang sangat toleran dan memperhatikan sebuah hubungan yang baik. Jika anda peduli dengan audiens, tentu audiens juga peduli dengan apa yang anda sampaikan termasuk review tentang produk.